Politique de confidentialité

Chez Djerbay (ci-après « nous », « notre », « nos »), nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Qui sommes-nous ?

Notre site web est accessible à l’adresse : https://djerbay.com/
Nous proposons la réservation d’activités touristiques et de loisirs à Djerba (excursions, balades en calèche, croisières, billets, etc.). L’hébergement du site est assuré par nos prestataires techniques.

2. Données collectées et finalités

📌 Lors d’une réservation (via WooCommerce / YITH Booking)

• Informations obligatoires : nom, prénom, adresse e‑mail, numéro de téléphone, date et horaires choisis, nombre de participants, options supplémentaires.
• Données de paiement : nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires (elles sont transmises directement à notre prestataire de paiement sécurisé – Stripe, PayPal). Seule une référence de transaction est conservée.
• Finalité : traiter votre réservation, vous confirmer par e‑mail, gérer les annulations/modifications, répondre au service client.

💬 Commentaires

Si vous laissez un commentaire sur notre blog ou une activité, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur (pour aider à la détection des spams). Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e‑mail peut être transmise au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce service. La politique de confidentialité de Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil est visible publiquement à côté de votre commentaire.

📧 Formulaire de contact

Si vous nous contactez via le formulaire, nous conservons votre message et vos coordonnées (e‑mail, nom) pour pouvoir vous répondre. Ces données ne sont pas utilisées à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

🍪 Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience, sécuriser le site et analyser le trafic (via Google Analytics ou d’autres outils). Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement.

• Cookies fonctionnels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, réservation).
• Cookies de performance : mesurent l’audience (anonymisés).
• Cookies tiers (réseaux sociaux, vidéos intégrées) : soumis à leurs propres politiques.

📷 Contenu intégré d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (vidéos YouTube, avis Trustindex, cartes Google, etc.). Ces contenus se comportent de la même manière que si vous visitiez l’autre site. Ces sites peuvent collecter des données sur vous, utiliser leurs propres cookies, et suivre vos interactions si vous êtes connecté à leur service.

3. Partage de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires techniques : hébergeur, service de paiement, outil d’e‑mailing (pour l’envoi de confirmations).
• Obligations légales : pour répondre à une réquisition judiciaire ou administrative.
• Analyse des réservations : des données agrégées et anonymisées peuvent être utilisées pour améliorer notre offre.

4. Durée de conservation de vos données

• Réservations : les données de commande sont conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale (garantie, litige), puis archivées pendant la durée légale (10 ans pour les données comptables).
• Commentaires : un commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment afin de reconnaître et approuver automatiquement les suivants.
• Comptes clients : si vous créez un compte, les informations personnelles de votre profil sont conservées tant que le compte existe. Vous pouvez modifier ou supprimer vos données à tout moment (sauf le nom d’utilisateur).
• Cookies : la durée de vie des cookies est détaillée dans notre gestionnaire de consentement (de quelques minutes à un an selon leur nature).

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Effacement : demander la suppression de vos données (dans la mesure où la loi ne nous oblige pas à les conserver).
• Opposition / limitation : vous opposer à certains traitements (ex. prospection).
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement SSL, sauvegardes, accès restreints) pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive ou l’accès non autorisé.

7. Transfert de données hors UE

Certains de nos prestataires (ex. Stripe, PayPal, services d’analyse) peuvent transférer des données vers des pays hors Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types garantissant un niveau de protection adéquat.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la dernière modification figure en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, écrivez à :
Djerbay – Service confidentialité
E‑mail : contact@djerbay.com